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Playas Accesibles

Benidorm para todos

Las playas de Benidorm son inclusivas. Con accesos y punto de baño accesibles (playas accesibles de Benidorm), información en braille y aseos públicos accesibles. Sus paseos marítimos están al mismo nivel que las aceras, con balaustradas de cristal transparente para facilitar la accesibilidad visual.

PUNTO DE PLAYA ACCESIBLE

Se considera punto de playa accesible el espacio que, mediante las infraestructuras urbanas adecuadas como transporte público accesible, estacionamiento reservado a personas con movilidad reducida, y elementos como rampas, vestidores, zona de sombra, etc. y los recursos humanos necesarios, permiten que las personas con discapacidad accedan tanto a las zonas de arena de playa como al agua

GRUPOS Y COLECTIVOS

Con el fin de proporcionar el mejor servicio posible a todos los usuarios, sería conveniente que los grupos o colectivos que quieran hacer uso de nuestras instalaciones, avisaran con la suficiente antelación, con el fin de que no se sature ninguno de los 3 puntos y si fuese necesario, se reforzarán los mismos con más personal de apoyo.

Email.- playasymedioambiente@benidorm.org

Telf.- 966815467, 660106555 ó 603821915

PUNTOS DE PLAYA ACCESIBLE

Las playas de Benidorm cuentan con tres puntos de playas accesibles:

1. Playa de Levante, C/Murcia,

Superficie: 312 m2

Año de instalación: 2000

2. Playa de Poniente, Avd. Mont Benidorm,

Superficie: 138 m²

Año de instalación 2001

3. Playa de Poniente, Parque Elche,

Superficie: 172 m²

Año de instalación 2003

Durante el período estival hay, en cada uno de los puntos accesibles, tres profesionales a la atención de las personas que necesiten hacer uso del mismo.
Entre el 14 de febrero y el 31 de mayo, habrá 2 profesionales mientras que durante la temporada de invierno (los meses restantes), habrá uno solamente.

NUESTRO TRABAJO

Nuestro objetivo es la mejora continua, y por esta razón realizamos un seguimiento de las instalaciones y atención al usuario. Es por eso que nuestro trabajo se carga de empatía, para que la comunicación sea totalmente personalizada y el usuario se sienta satisfecho con el servicio que le prestamos.

Conseguir la satisfacción de los usuarios, a través de un total cumplimiento de sus expectativas, mediante la aplicación de los más avanzados recursos y la colaboración de una excelente plantilla de profesionales motivados.

PLAN DE FUNCIONAMIENTO DE PLAYAS ACCESIBLES

VERANO

1 junio al 30 septiembre

Los 3 puntos - Abiertos 09.30 a 18.30

INVIERNO

Resto del año (excepto del 15 de enero al 14 de febrero)

Los 3 puntos - Abiertos 10.30 a 14.30

Anomalías Personal Ayuntamiento:

966815485

Emergencias Personal Salvamento y Socorrismo:

603822132

ELEMENTOS DISPONIBLES EN CADA PUESTO

- 1 Rampa de acceso.

- 1 Pasarela, que conecta con la rampa de acceso al mar.

- Plazas de aparcamiento.

- 1 Vestuario adaptado.

- 1 WC adaptado.

- Espacios de sombra y lonas paravientos.

- 3 Sillas anfibias de adulto y 1 infantil.

- 3 Juegos de muletas anfibias de diferentes tallas.

- Socorristas como personal de apoyo para el baño (según temporada).

- Boyas de delimitación de la zona de baño.

- Zona WIFI

NORMAS DE USO

El horario del punto accesible es 9:30 a 18.30.
Para realizar el baño es necesario presentar el certificado de discapacidad pertinente.
La duración del uso de silla dependerá de la cantidad de personas en espera y de la disponibilidad del personal que presta el servicio.
No se prestará el servició de prestamos de silla con bandera amarilla
Siempre que un bañista utilice la silla de baño del punto de playas accesibles, una persona de la organización le acompañará.
Las personas con una discapacidad mayor deberá acudir acompañada por una persona adulta, ya que los socorristas no podrán comprar ni de administrar bebidas o comida, aplicar bronceadores, etc.
Los servicios adaptados son para uso exclusivo de las personas discapacitadas y de la organización.
Los familiares y acompañantes pueden compartir con el usuario la zona de sombra, siempre que no impidan que los usuarios del punto tengan el espacio necesario y no obstaculicen el trabajo del personal de apoyo.
Las personas discapacitadas que usando la silla anfibia para entrar y salir del agua deseen abandonar la misma y nadar de forma autónoma firmará un compromiso asumiendo su responsabilidad y eximiendo al Ayuntamiento y a la empresa adjudicataria de la gestión del servicio de las posibles consecuencias.

NUESTRO OBJETIVO

Nuestro objetivo es conseguir la satisfacción de los usuarios, a través de un total cumplimiento de sus expectativas, mediante la aplicación de los más avanzados recursos y la colaboración de una excelente plantilla de profesionales motivados.

Trabajamos hacia la mejora continua y por esta razón realizamos un seguimiento de las instalaciones y atención al usuario.

Es por eso que nuestro trabajo se carga de empatía, para que la comunicación sea totalmente personalizada y el usuario se sienta satisfecho con el servicio que le prestamos.

RELACIÓN CON LOS USUARIOS

La actitud del personal del punto será facilitadora de las tareas que le competen.
El personal de apoyo trasladará al usuario a la silla anfibia y permanecerá en el agua junto a él y lo volverá a colocar en la silla individual.
En todo momento los socorristas mantendrán un trato respetuoso y amable con los usuarios.
La vestimenta será con el uniforme de la empresa y con la identificacióndel personal CLARAMENTE VISIBLE.
La imagen del personal NO debe de ser descuidada (aseo, peinado, zapatos, etc.).
Todo el personal debe conocer las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo.
Mostrar en todo momento un trato cortés hacia el cliente, utilizando un tono de voz suave y de tono normal, con posturas y actitudes correctas.
No comer, beber, fumar, ni mascar chicle en presencia del cliente.
Mostrar respeto suficiente para proteger la intimidad de los clientes.
Ante cualquier queja o reclamación deben comunicarla al superior para que la trate según procedimiento.
El personal estará debidamente formado, con objeto de potenciar la mejora del trato y de la atención que se da, garantizando siempre el respeto y la proximidad al usuario.
Trabajar en equipo y coordinarse para mejorar el servicio que se presta.
Medir las expectativas y el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios que se ofrecen mediante una encuesta, con el objeto de saber su opinión para desarrollar los servicios actuales y futuros.